Usein kysytyt kysymykset

Käyttöönotto

• Miten aloitan Ajas Touchin käytön?
  

Kirjautuminen

• Mistä löydän yrityksen tunnisteen?
  

• Unohdin salasanan. Miten saan uuden?
  

• Kirjautuminen epäonnistui. Käyttäjänimi tai salasana on väärin?
  

• Kirjautuminen uudesta IP-osoitteesta. Mitä teen?
  

• Työntekijälle on lähetetty kutsu kirjautua Ajas-järjestelmään, mutta hänen kutsussa oleva linkki on vanhentunut. Miten hän voi luoda omat tunnukset?
  

• Miten vastaanoton (respa) monen käyttäjän kirjautuminen samaan koneeseen kannattaa järjestää?
  

• Ongelmia kirjautumisessa Kantaan. Ohjeet yleisimpiin tilanteisiin löytyy täältä.
  

• Kantaan kirjautuminen antaa seuraavan viestin: eRASmart card versio lakkaa toimimasta (pvm), muista päivittää versio uuteen
  

• Kantaan kirjautuminen antaa seuraavan viestin: ERA SmartCard sovellusta ei löydy

Tilanteet

• Ajas Touch lataa selaimessa eikä kirjautumis- tai muu sivu avaudu

• Ajas Touchin sivu näyttää oudolta

• Miksi Ajas Touchissa minulle ei näy mitään muuta kuin etusivu?

• Ajas Touchin päivitykset - miten saan käyttöön esijulkaisuversion Beta-profiileille?

• Miksi en saa vaihdettua toimipistettä Varausnäkymässä?

• [Touchin lomake sulkeutuu jos klikkaan johonkin muuhun kohtaan sen ulkopuolella?]

Nettivaraus

• Miksi työntekijän vapaat ajat eivät näy asiakkaille nettivarauksessa?
  

• Varattavissa olevat ajat hävisivät yhtäkkiä nettivarauksesta ja henkilön kohdalla näkyy "Ei vuorossa"
  

• Nettivarauksessa on liian paljon varattavia aikoja. Mitä teen?
  

• Miksi asiakas ei pysty varaamaan tämän päivän aikaa vaikka se on vapaana?
  

• Miksi asiakasnäkymässä kysytään markkinointilupaa tekstiviestillä, vaikka minulla ei ole käytössä tekstiviestipalvelua?
  

• Voiko asiakkaan varausvahvistus- ja muistutusviestiin saada peruutuslinkin?

• Miten pystyn estämään tupla-asiakaskortit eli useamman asiakaskortin syntymisen samalle asiakkaalle?

• Miksi Nettivaraus 6:n ehdottamissa seuraavissa ajoissa ei näy kaikki ajat? Miten se toimii?

• Upotettu varauskalenteri ei toimi kunnolla?

Varaukset

• Miten saan tehtyä varauksia aukiolojen tai vuorojen ulkopuolelle?
  

• Asiakas kertoo varanneensa ajan ja saaneensa vahvistuksen, mutta aikaa ei löydy varauskalenterista
  

• Varauksen kellonaika näkyy kalenterissa X tuntia aikaisemmin tai myöhemmin kuin oikea varauksen kellonaika, missä vika?
  

• Asiakas on ilmoittanut muutoksia yhteystietoihin, tarkista asiakaskortin lisätiedoista?
  

• Kuinka automaattiset tauot toimii?
  

Käynnit

• Käytämme nettivarauksessa yhteistä brändin mukaista toimipisteen nimeä, mutta haluamme laskuttaa käynnit omilla laskutustiedoillamme. Kuinka voin vaihtaa varauksesta tehtyyn käyntiin oman toimipisteen nimen?
  

Viestit

• Asiakas ei saanut varauksestaan ilmoitusviestiä tai muistutusviestiä, missä vika?

• Sähköpostiviestit menevät väärälle henkilölle, missä vika?

• Muokkasin asiakkaalle lähtevän viestipohjan, mutta muutokseni ei näy viestissä?

• Mistä saan muutettua yrityksen nimen asiakkaalle lähtevään viestiin tai nettivaraukseen?

• Miten asiakkaalle lähetetään varauksen vahvistusviesti sähköpostilla ja muistutusviesti tekstiviestillä?

Vuorot

• Mitä vuorot ja työvuorojärjestelmä tarkoittaa?

• Mitä tarkoittaa varaukset työvuoroihin kuulumattomille?

Asiakkaat

• Miten haen asiakasta?

• Miten voin muuttaa asiakkaan kirjautumistunnukset?

Työntekijät

• Miten poistan työntekijän ja mitä tietoja poistetusta työntekijästä säilyy Ajas-ohjelmassa?

• Työntekijä pääsee kirjautumaan Ajas Touchiin, mutta ei näe mitään. Miksi sivu on ihan tyhjä?

Palvelut

• Kuinka poistan palvelun yhdeltä työntekijältä?

• Miten näytän uudet palveluhinnat asiakasnäkymässä, jos hinnasto muuttuu vasta tulevana päivänä?

Laskut ja maksut

• Mitä kuittitulostimia Ajas tukee?

• Mistä löydän kaikki laskuttamattomat tapahtumat?

• Miksi Maksusuoritus tällä laskulla on eri kuin laskun loppusumma?

Raportit ja taulukot

• Mistä raportista näen käyttämättömien lahjakorttien arvon?

• Miten saan tulostettua raportin lähettämistäni laskuista?

• Mistä löydän ALV-erittelyn?

• Mistä näen asiakkaiden ja käyntien lukumäärän viime vuonna?

• Miten raportoin lahjakorttimyynnin kirjanpidossa?

• Miksi Myynti-raportin Lahjakorttimaksut ja Lahjakortti-raportin Käytettyjen arvo ei anna samaa summaa?

Viestintä

• Voiko asiakkaille lähettää palautekyselyjä?

Oman Ajas-tilaukseni tiedot

• Onko minulla maksamattomia laskuja?